Política de envío
1. Disposiciones Generales
En Monza Jewels nos comprometemos a garantizar que cada pieza de alta joyería sea entregada de forma segura, puntual y con la mayor confidencialidad posible. La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (www.monzajewels.com) y constituye un acuerdo complementario a nuestros Términos y Condiciones de Venta.
2. Métodos de Envío
Monza Jewels realiza envíos mediante servicios exprés nacionales e internacionales, operados exclusivamente por paqueterías de prestigio como FedEx, DHL o UPS, seleccionadas según el tipo de joya, valor declarado y destino.
- Envíos Nacionales (México): El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago y despacho.
- Envíos Internacionales: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, sujeto a las regulaciones aduanales del país de destino y a las políticas internas de cada empresa de mensajería.
Todos los envíos se realizan asegurados por el valor total declarado de la pieza. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Monza Jewels, tales como inspecciones aduanales, demoras logísticas o condiciones imprevistas de transporte.
3. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales e internacionales). Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el día hábil siguiente.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para la verificación del pago, preparación, empaquetado y aseguramiento de la pieza, y no incluye el tiempo de tránsito del envío. En caso de requerirse verificaciones adicionales de pago o identidad, el procesamiento podrá extenderse sin que ello implique responsabilidad alguna para Monza Jewels.
4. Costos de Envío
Monza Jewels cubre el costo total del envío de cada pedido, tanto nacional como internacional, sin cargo adicional para el cliente. No obstante, en destinos internacionales, los impuestos, aranceles o cargos aduanales aplicables en el país de destino correrán por cuenta del comprador, conforme a lo dispuesto en la Sección 6 de la presente política.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez procesado y despachado el pedido, Monza Jewels enviará al cliente un número de guía y la información correspondiente al servicio de mensajería utilizado, a fin de permitir el rastreo en tiempo real del envío a través del portal oficial de la empresa transportista. Monza Jewels no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas imputables a la paquetería o a las autoridades aduaneras.
6. Envíos Internacionales
Para los envíos realizados fuera del territorio mexicano, el cliente reconoce y acepta que será responsable de cubrir los impuestos de importación, aranceles, derechos aduanales o cualquier otro cargo establecido por las autoridades del país de destino. Monza Jewels no tiene control ni injerencia sobre dichos cargos, ni puede prever su monto, por lo que recomienda a los clientes informarse previamente sobre las políticas aduaneras vigentes en su país.
7. Direcciones Incorrectas o Incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada al momento de realizar la compra. Monza Jewels no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente. En caso de devolución por dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Daños, Pérdidas o Problemas de Entrega
En caso de recibir un producto dañado, alterado o de que el pedido no sea entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá notificarlo de inmediato al equipo de atención de Monza Jewels a través de los canales oficiales de contacto. Para gestionar una reclamación, el cliente deberá conservar el empaque original, la guía de envío y todo el material recibido, ya que dichos elementos serán requeridos para iniciar el proceso de aseguramiento o reposición. Monza Jewels se reserva el derecho de evaluar cada caso y proceder conforme a las políticas del seguro y las condiciones de envío.
9. Relación con la Política de Devoluciones
Las situaciones relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos serán atendidas conforme a lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Monza Jewels, disponible en este mismo sitio web. El cliente deberá revisar dicha política antes de solicitar cualquier devolución o reclamo.
10. Modificaciones a la Política de Envíos
Monza Jewels se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda al cliente consultar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
