1. Condiciones Generales
En Monza Jewels, cada pieza es elaborada y verificada bajo estrictos estándares de calidad antes de su entrega. Por la naturaleza exclusiva de nuestros productos —piezas de alta joyería, elaboradas bajo pedido o personalizadas— no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en la presente Política.
Se considerará únicamente la posibilidad de devolución o reemplazo cuando el artículo recibido:
- Presente defectos de fabricación comprobables.
- No corresponda al modelo, material o especificaciones indicadas en el pedido confirmado.
No se considerarán defectos de fabricación las variaciones naturales propias de los materiales preciosos, gemas o procesos artesanales.
2. Requisitos para Aceptar una Devolución
En los casos en que Monza Jewels autorice una devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso ni alteraciones, y con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y empaques originales intactos.
- Deben incluirse todos los certificados de autenticidad, garantías, accesorios y documentos entregados con la pieza.
- El cliente deberá notificar su intención de devolución dentro del plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción del producto, mediante correo electrónico o canal oficial de atención.
- Monza Jewels se reserva el derecho de evaluar el estado físico del producto antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos anulará la solicitud.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso de devolución o aclaración, el cliente deberá:
1. Contactar a Monza Jewels a través de los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o redes verificadas) dentro del plazo establecido.
2. Describir el motivo de la devolución y adjuntar evidencia fotográfica o en video que permita corroborar el estado del producto y el problema reportado.
3. Una vez revisada la solicitud, el equipo de control de calidad determinará si el caso procede.
4. En caso de aprobación, el cliente recibirá una guía de retorno con instrucciones precisas de envío.
Los costos de transporte y seguro de envío hacia Monza Jewels serán responsabilidad del cliente, salvo que se determine un defecto de fabricación o error atribuible a la empresa.
4. Evaluación y Reembolsos
Monza Jewels no realiza reembolsos monetarios de manera general. Únicamente se procederá a un reembolso total o parcial en los casos en que:
- El producto presente un defecto comprobado de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al modelo o especificaciones adquiridas.
- La solicitud haya sido autorizada expresamente por escrito por Monza Jewels.
En dichos casos, el reembolso se efectuará exclusivamente al método de pago original utilizado (tarjeta, PayPal, MercadoPago, etc.), sin incluir los gastos de envío, seguros o comisiones bancarias.
De manera alternativa, el cliente podrá optar por recibir un crédito equivalente en tienda, utilizable en futuras compras dentro de Monza Jewels, con una vigencia de 30 días naturales.
5. Daños o Artículos Faltantes
Si al recibir su pedido el cliente detecta daños visibles, piezas faltantes o irregularidades en el empaque, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
La notificación deberá incluir:
- Nombre del cliente
- Fecha de compra
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Evidencia clara del daño o defecto.
Monza Jewels no se responsabiliza por daños o pérdidas reportadas fuera del plazo indicado o por manipulaciones indebidas posteriores a la entrega.
6. Excepciones y Limitaciones
Por razones de higiene, exclusividad y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o hechas a medida (anillos con talla específica, grabados, diseños exclusivos, monturas especiales, etc.).
- Artículos que hayan sido modificados, ajustados o intervenidos por terceros.
- Piezas con signos de uso, desgaste o daño posterior a la entrega.
- Productos en oferta, liquidación o venta final.
7. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con esta Política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes.
